TEMPI DI CONSEGNA ATTUALI

I tempi di consegna sono indicativi al momento dell'ordine e possono essere soggetti a modifiche. Se hai già effettuato un ordine, controlla l'email di conferma della spedizione per seguire il tracciamento.

COSE DA SAPERE…

Riceverai un'email di conferma una volta effettuato l'ordine, contenente le informazioni di tracciamento.

Tutti i tempi di consegna partono dal giorno successivo all'ordine, salvo diversa indicazione.

Gli acquisti con carte regalo non contano ai fini della soglia di spedizione gratuita.

Nel caso improbabile in cui non riceviate il vostro ordine entro i tempi di consegna indicati o se il vostro ordine risulta danneggiato al momento della consegna, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna.

AL MOMENTO SIAMO IN GRADO DI SPEDIRE IN TUTTO IL MONDO

Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che c'è un problema con il tuo ordine. Il nostro team lavora sodo per sistemare tutto, ma a volte possono verificarsi degli errori. Non preoccuparti: ti aiuteremo a risolvere il problema.

MANCA UN ARTICOLO NEL TUO ORDINE?

Sappiamo quanto sia emozionante aspettare che ti arrivi il tuo ordine Herofitgym, quindi se ti sembra che manchi qualcosa, siamo qui per aiutarti a risolvere rapidamente il problema.

Prima di tutto, controlla attentamente l'email di conferma della spedizione. Se l'articolo è elencato lì, dovrebbe essere nel pacco che hai ricevuto.

L'ARTICOLO È PRESENTE NELL'E-MAIL DI CONFERMA DELLA SPEDIZIONE, MA NON È NEL PACCO?

Se l'articolo/gli articoli sono presenti nella conferma di spedizione ma non sono nel pacco, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 7 giorni dalla consegna in modo che possiamo verificare il problema.

L'ARTICOLO NON È NELLA MIA EMAIL DI CONFERMA DI SPEDIZIONE - E ORA?

Non preoccuparti! Ci sono un paio di motivi per cui questo potrebbe accadere.

POTREBBE ESSERE ARRIVATO IN UN PACCO SEPARATO

Puoi verificare se il tuo ordine arriverà in pacchi separati tramite l'email di conferma di spedizione intitolata "Il tuo ordine è in arrivo".

A volte, a causa della disponibilità delle scorte, spediamo articoli da magazzini diversi. In tal caso, potresti ricevere una seconda email intitolata "Alcuni articoli del tuo ordine sono in arrivo", che includerà maggiori informazioni. Gli eventuali articoli rimanenti seguiranno a breve.

IL TUO ARTICOLO POTREBBE ESSERE STATO RIMBORSATO

Gli articoli mancanti potrebbero essere esauriti. Se non siamo in grado di spedire gli articoli, potresti ricevere un'email intitolata "Un aggiornamento sul tuo ordine" che ti informerà.

In questi casi, ti verrà rimborsato il valore degli articoli mancanti. Assicurati di controllare rapidamente anche la posta indesiderata e lo spam, nel caso in cui si nasconda lì.

HAI RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO?

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, contatta il nostro team di assistenza clienti il ​​prima possibile per consentirci di aiutarti.

Quando ci contatti, è molto utile includere quanto segue:

• Il tuo numero d'ordine
• Una foto nitida dell'articolo/i ricevuto/i
• Una foto della confezione (se ancora disponibile)
• I reclami per articoli errati devono essere inviati al nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla consegna.

HAI RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO?

Se un articolo del tuo ordine è arrivato danneggiato, contatta il nostro team di assistenza clienti il ​​prima possibile per consentirci di risolvere il problema.

Per aiutarci a indagare correttamente, ti preghiamo di includere quanto segue:

• Foto a figura intera degli articoli danneggiati
• Una foto ravvicinata del danno
• Foto di tutte le etichette
• Una foto dell'imballaggio/busta esterna
• I reclami per ordini danneggiati devono essere inviati al nostro team di assistenza clienti entro 7 giorni dalla consegna.

Non preoccuparti se il tuo tracking non mostra subito alcun aggiornamento! Attendi fino a 72 ore prima che il primo aggiornamento venga visualizzato.

TRACCIA IL TUO ORDINE

Hai già un account Herofitgym?

Tracciare i tuoi ordini è semplice tramite la sezione del tuo account:

• Accedi al tuo account
• Vai su Account > I miei ordini
• Verifica lo stato di evasione del tuo ordine. Se è evaso, seleziona l'ordine. (Se lo stato non è ancora stato aggiornato, non preoccuparti: ci stiamo lavorando).

Clicca su “TRACCIA IL TUO ORDINE” per essere indirizzato al tuo specifico servizio di tracciamento del corriere.

In alternativa, puoi utilizzare il link fornito nell'email di conferma della spedizione.

COSA SUCCEDE SE IL MIO SERVIZIO DI TRACCIAMENTO NON È AGGIORNATO?

Nessun problema! I codici di tracciamento dei corrieri in genere vengono aggiornati ogni 24-48 ore, tuttavia potrebbero verificarsi ulteriori ritardi durante il trasporto dell'ordine.

In primo luogo, controlla il tuo servizio di tracciamento per capire se il tuo ordine è stato bloccato dal corriere a causa di problemi come un indirizzo errato.

Se ti sei accorto di aver inserito un indirizzo errato o incompleto, consulta il nostro articolo "Voglio modificare il mio ordine/indirizzo".

Se il tuo servizio di tracciamento non si aggiorna da qualche giorno, non preoccuparti, il tuo ordine dovrebbe essere ancora in viaggio. Tuttavia, se il tuo servizio di tracciamento non si aggiorna da più di 10 giorni lavorativi, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà in grado di aiutarti.

Posso annullare il mio ordine?
Hai 15 minuti di tempo per annullare l'ordine dopo averlo effettuato. Puoi farlo cliccando sul pulsante "Annulla ordine" nel tuo account Gymshark o nell'email di conferma. Una volta annullato l'ordine, riceverai un'email di conferma.

Purtroppo, il nostro team di assistenza clienti non può annullare gli ordini una volta effettuati.

Trascorsi 15 minuti dall'ordine, non è più possibile annullarlo, poiché verrà presto ritirato e imballato nel nostro magazzino. Se non desideri più conservare l'ordine, puoi restituirlo entro 30 giorni per un rimborso completo.

Potresti dover sostenere i costi del reso.

Ti preghiamo di non restituire articoli danneggiati o consegnati per errore, a meno che non ti venga richiesto da un membro del nostro team di supporto. In caso contrario, la risoluzione del tuo problema potrebbe subire ritardi.

Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?
Se hai rispedito il reso ma stai ancora aspettando il rimborso, sappiamo che è un peccato, ma le cause possono essere diverse... a seconda del corriere scelto per la restituzione degli articoli.

Una volta elaborato, il rimborso potrebbe richiedere 7 giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo conto, una volta rilasciato dalla tua banca.

È possibile effettuare cambi per una taglia diversa, consentendoti di restituire gli articoli indesiderati come parte della procedura di reso, optando per la consegna di una taglia diversa. E la parte migliore è che i cambi per lo stesso articolo sono gratuiti, ma devono essere effettuati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine!

Il cambio è garantito una volta effettuato?
In breve, no. Se si opta per un cambio, la merce non viene immediatamente prenotata ed è possibile che gli articoli richiesti non siano più disponibili al momento dell'elaborazione. In tal caso, riceverai il rimborso per l'articolo/gli articoli sul tuo metodo di pagamento originale e ti invieremo un'email di conferma.

Desideri ancora l'articolo, ma al momento è esaurito? Consulta il nostro articolo sui riassortimenti per tutti i dettagli su come essere avvisato quando torna disponibile!

Quanto tempo ci vuole per ricevere un cambio?
Una volta che il tuo pacco è stato riconsegnato al nostro magazzino, il nostro obiettivo è elaborare il tuo reso entro 24/48 ore.

Se il tuo cambio viene approvato, di solito ti spediremo l'articolo entro 1-2 giorni e ti contatteremo poco dopo via email con il tuo nuovo link di tracciamento.

Se non hai ricevuto un'email di conferma del cambio entro 7 giorni, faccelo sapere e verificheremo la situazione. Ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam.

Ci dispiace se hai ricevuto un articolo difettoso! Non è necessario restituircelo in questa fase.

Purtroppo, possiamo aiutarti solo se hai acquistato il/i tuo/i articolo/i direttamente da noi. Se hai acquistato da un rivenditore o rivenditore terzo, ti consigliamo di contattarlo/a direttamente.

Se hai acquistato il tuo articolo dal nostro negozio online ufficiale herofitgym.com, inviaci un messaggio e verificheremo la situazione.

Invia al nostro team di assistenza clienti:

Nome e indirizzo email
Numero d'ordine (ad esempio #UK123456)
Nome/descrizione dell'articolo (se noto)

Foto che mostrino:
1. Il difetto il più chiaramente possibile
2. Foto a figura intera dell'articolo
3. Il logo e l'etichetta Gymshark

Tutti i reclami per ordini che arrivano con articoli danneggiati o errati devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna.